سياسة الاستبدال والاسترجاع

في أوبالوتشي تجسّد ثقتكم بمنتجات تُحاكي وصفها بدقة، وتُلبّي توقعاتكم بكل فخر. وإن - لا سمح الله - خالفت المنتجات توقعاتكم فإننا نقدم لكم حقكم بإرجاع أو استبدال سلس؛ لأن راحتكم ليست خيارًا، بل واجب نعتز به 

.۱ شروط عامة للإرجاع 

۱.۱ تُقبل المنتجات للإرجاع في المملكة العربية السعودية خلال يوم واحد من استلام المنتج، بشرط تسليم المنتج في حالته الجديدة، غير الملبوسة الأصلية، وفي وضعه الممتاز مصحوبًا بجميع ملحقاته بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، العلامات والشهادات والتغليف الأصلي.

۱.۲ تحتفظ أوبالوتشي بالحق في رفض الإرجاع إذا تم استخدام المنتج أو تغييره أو تلفه بأي شكل من الأشكال، أو إذا كان مفقودًا لأي من المكونات الأصلية التي تمت مناقشتها في القسم ١.١. 

لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم بيعها خلال أي عرض ترويجي۱.۳ يتضمن خصومات أو تخفيضات. 

١.٤ إذا تمت الموافقة على طلب إرجاع المنتجات، يُرد المبلغ المدفوع في الأصل مقابل السلعة إلى العميل، مخصومًا منه أي رسوم مرتبطة بالشحن أو التسليم. 

١.٥ يُسترد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء الأولية، وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 21 يومًا حتى يتم إيداع المبلغ المسترد حساب العميل البنكي. في حال وجود أي استفسار بما يخص عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم. 

2. ۲ شروط عامة للاستبدال :: 

۲.۱ تُقبل المنتجات للاستبدال في المملكة العربية السعودية خلال يوم واحد من استلام المنتج، بشرط تسليم المنتج في حالته الجديدة غير الملبوسة الأصلية، وفي وضعه الممتاز مصحوبًا بجميع ملحقاته بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العلامات والشهادات والتغليف الأصلي.

٢.٢ تحتفظ أوبالوتشي بالحق في رفض الاستبدال إذا تم استخدام المنتج أو تغييره أو تلفه بأي شكل من الأشكال، أو إذا كان مفقودا لأي من المكونات الأصلية التي تمت مناقشتها في القسم ۲.۱ 

٢.٣ إذا كان المنتج المُستبدل بمنتج آخر له قيمة أكبر من المنتج الذي اشتراه العميل لأول مرة، فيجب على العميل دفع فرق السعر بين الاثنين. 

٢.٤ إذا كان المنتج المُستبدل بمنتج آخر له قيمة أقل من المنتج الذي اشتراه العميل في الأصل، فسوف تقدم مجوهرات أو بالوتشي إما بطاقة قسيمة بقيمة فرق السعر أو تعوض العميل بفرق السعر. وهذا لا يشمل أي رسوم للشحن أو التسليم. 

٢.٥ سيتم إصدار الاسترداد أو الاستبدال اعتمادًا على ما إذا كان المنتج المطلوب متوفرًا حاليًا أم لا. إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر في المخزون، فسيتم منح العميل خيار اختيار منتج آخر أو استرداد أموالك - يُرد المبلغ المدفوع في الأصل مقابل السلعة إلى العميل مخصومًا منه أي رسوم مرتبطة بالشحن أو التسليم. 

3. ۳. الاستثناءات: 

۳.۱ لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تخصيصها أو تخصيصها بأي شكل من الأشكال تحت أي ظرف من الظروف، ما لم يتم تحديد أنها معيبة. 

۳.۲ قد تختلف سياسات الإرجاع والاستبدال للمنتجات اعتمادًا على ما إذا تم الحصول عليها خلال عرض ترويجي خاص، أو بيع التصفية، أو بسعر مخفض وينبغي إعطاء هذه المعلومات للعميل في وقت الشراء. 

۳.۳ لا يتم إرجاع أو استبدال أي منتج يخترق الجلد مثل: الأقراط، زمام الأنف، زمام السرة الشفاه. 

٤. الإلغاء: 

٤.١ إذا تم إلغاء الطلب من قبل العميل قبل الشحن، تُخصم تكاليف طرق الدفع (تابي تمارا، مدى، فيزا، أبل باي ... إلخ) وهي ٢.٥% كحد أقصى من قيمة الطلب + ١ ريال سعودي" يُسترد المبلغ خلال ٢١ يوم عمل.

٤.٢ في حال وجود خطأ في التسعير، تحتفظ أو بالوتشي بحق إلغاء الطلب مع إعادة کامل المبلغ إلى العميل دون الرجوع إليه. 

٤.٣ في حال وجود عدم توفر المنتج ، تحتفظ أوبالوتشي بحق إلغاء الطلب مع إعادة كامل المبلغ إلى لعميل - دون الرجوع إليه. 

٥. الإجراء: 

٥.١ في حال الرغبة في الإرجاع أو الاستبدال، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني support@opalucci.com وتقديم تفاصيل عملية الشراء بالإضافة إلى سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال. 

٥.٢ يقوم أحد أعضاء فريق دعم العملاء بإرشاد العميل لإتمام عملية إرجاع المنتج أو استبداله. 

٥.٣ يتكفل العميل بدفع تكلفة الشحن أو التوصيل إلى أوبالوتشي عن أي بضائع يتم إرجاعها أو استبدالها، ما لم يتم تحديد أن المنتج معيب بأي شكل من الأشكال. 

٥.٤ أو بالوتشي ليست مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر قد ينشأ بسبب إعادة البضائع إليهم لاستبدالها أو استرداد ثمنها. 

يرجى ملاحظة أن سياسة الإرجاع والاستبدال هذه قد تخضع للمراجعة في أي وقت بناءً على تغيير لوائح الشركة أو المشرع.